أولاً: الغرض

تأخذ إدارة المنطقة التعليمية على محمل الجد جميع الشواغل أو الشكاوى التي يقدمها الطلاب أو الموظفون أو أولياء الأمور أو أي أشخاص آخرين. وفي حال وجود إجراء محدد لتقديم الشكاوى ضمن أي سياسة أخرى تابعة لإدارة المنطقة التعليمية، يجب اتباع ذلك الإجراء المحدد فيما يتعلق بهذه الشكوى. أما في حالة عدم وجود إجراء محدد لتقديم الشكاوى، فإن الغرض من هذه السياسة هو توفير إجراء يمكن اللجوء إليه.

ثانياً: بيان عام للسياسة

1. يجوز للطلاب أو أولياء الأمور أو الموظفين أو أي أشخاص آخرين الإبلاغ عن أي مخاوف أو شكاوى إلى منطقة التعليم. ورغم أننا نشجع على تقديم البلاغات كتابةً، إلا أنه يجوز تقديم الشكوى شفوياً. وعلى أي موظف يتلقى شكوى أن يُبلغ المدير أو المشرف المباشر باستلامها. ويقوم المشرف بإجراء تقييم أولي لخطورة الشكوى وما إذا كان ينبغي إحالة الأمر إلى مدير المنطقة التعليمية. يمكن لأي شخص تقديم شكوى على أي مستوى من مستويات منطقة التعليم؛ أي إلى المدير أو المشرف أو مجلس إدارة المدرسة. ومع ذلك، يُشجع الأشخاص على تقديم الشكوى على مستوى المبنى عند الاقتضاء
    
2. بناءً على طبيعة الشكوى وخطورتها، يتعين على المشرف أو أي مسؤول إداري آخر يتلقى الشكوى تحديد طبيعة ونطاق إجراءات التحقيق أو المتابعة. وإذا تضمنت الشكوى ادعاءات خطيرة، يجب إحالة الأمر على الفور إلى المدير العام الذي يقرر ما إذا كان ينبغي إجراء تحقيق داخلي أو خارجي. وفي كلتا الحالتين، يحدد المدير العام طبيعة ونطاق التحقيق ويعين الشخص المسؤول عن التحقيق أو المتابعة المتعلقة بالشكوى. ويجب على المحقق المعين التحقق من التفاصيل المتعلقة بالشكوى والرد على الفور على المسؤول الإداري المختص بشأن حالة أو نتيجة المسألة.
    
3. يجب على المسؤول المختص الرد خطياً على صاحب الشكوى بشأن نتائج التحقيق أو المتابعة، بما في ذلك أي إجراء مناسب أو تدبير تصحيحي تم اتخاذه. ويجب إرسال نسخة من المراسلات إلى المدير العام واستشارته مسبقاً قبل إصدار الرد الخطي، عند الاقتضاء. ويجب أن يكون الرد الموجه إلى صاحب الشكوى متوافقاً مع حقوق الآخرين وفقاً للأحكام المعمول بها في الفصل 13 من قانون ولاية مينيسوتا (قانون ممارسات البيانات الحكومية في مينيسوتا) أو أي قانون آخر.

المراجع القانونية:   
قانون ولاية مينيسوتا، الفصل 13 (قانون ممارسات البيانات الحكومية في مينيسوتا)

مراجع ذات صلة:   
سياسة المنطقة التعليمية رقم 206: مشاركة الجمهور في اجتماعات مجلس إدارة المدرسة
سياسة المنطقة التعليمية رقم 427: التحرش والعنف
سياسة المنطقة التعليمية رقم 514: حظر التنمر

تمت المراجعة: 19 أبريل 2021
تمت المراجعة: 6 مايو 2021
تمت الموافقة: 6 مايو 2021