هل لدي تعارض؟ كيف أتصرف؟
بروتوكول تسوية النزاعات
يكاد يكون النزاع أمراً لا مفر منه عند العمل مع أشخاص متحمسين ومركزين للغاية ومتفانين. ورغم أن التواصل الجيد والمبادئ التوجيهية الواضحة تساعد في الحد من النزاعات، إلا أنه يجب وضع بروتوكولات واضحة للتعامل معها عند نشوئها.
ينبغي اتباع الخطوات التالية عند الإبلاغ عن أي مشكلة. يجب أن يكون هدفنا هو حل النزاع بأقل مستوى تدخل ممكن، ولكن لا تتردد في اتباع الإجراءات بالكامل إذا لزم الأمر. ومن الحكمة دائمًا إطلاع مدير الأنشطة على أي نزاعات يجري التعامل معها في برنامجك، بغض النظر عن مستوى التدخل الحالي.
خطوات حل النزاع
يُشجَّع أولياء الأمور والمدربون بشدة على الحفاظ على قنوات اتصال مفتوحة. وقد تم وضع إجراءات تهدف إلى إقامة قنوات اتصال بين المدرسة وأولياء الأمور/الأوصياء والطلاب والحفاظ عليها، وذلك لحل المشكلات المتعلقة ببرنامج الأنشطة.
تم وضع الخطوات التالية كإجراءات يجب اتباعها حتى يتم التوصل إلى حل. وإذا تطورت المشكلة إلى الخطوة 3 أو ما بعدها، فيجب إعادة النظر فيها من الخطوة 1. وتُحل غالبية المشكلات في الخطوة الأولى إذا ما أتيحت الفرصة لذلك.
الخطوة 1: المدرب/الطالب: يجتمع الطالب مع المدرب/المستشار لمناقشة المشكلة. ويهدف هذا الاجتماع إلى حل المشكلة. وينبغي أن يُعقد هذا الاجتماع في غضون خمسة أيام من وقوع الحادثة.
الخطوة 2: المدرب/الطالب/الوالد: يجب على الوالد والطالب تحديد موعد للاجتماع مع المدرب/المستشار في غضون خمسة أيام دراسية من وقوع الحادثة أو في غضون خمسة أيام من الاجتماع الأولي بين المدرب والطالب.
يجب أن يكون موعد الاجتماع مناسبًا لكلا الطرفين. ويقتصر جدول أعمال الاجتماع على الموضوع الأصلي. ويجوز للمدربين/المستشارين طلب حضور أحد المسؤولين الإداريين للاجتماع، إلا أن المدرب/المستشار هو الذي سيتولى إدارة الجلسة وتقديم ملخص مفصل لمدير الأنشطة.
الخطوة 3: المدرب/الطالب/الوالد/مدير الأنشطة: إذا لم يتم التوصل إلى حل خلال الاجتماع، يجب على المدرب/المستشار إعداد ملخص مكتوب للاجتماع في غضون خمسة أيام دراسية ليتولى مدير الأنشطة مراجعته. إذا طلب الوالد عقد اجتماع مع مدير الأنشطة، يجب على الطرف المتورط في النزاع ملء نموذج الخطوة 3 وتسليمه إلى مدير الأنشطة. سيقوم مدير الأنشطة بترتيب اجتماع مع المدرب والوالد والطالب (حسب تقدير مدير الأنشطة). بعد الاجتماع، سيصدر مدير الأنشطة قرارًا بشأن القضية ويطلع الأسرة والمدرب/المستشار ومدير المدرسة على النتائج واستراتيجية الحل.
الخطوة 4: ولي الأمر/مدير المدرسة: إذا كان القرار أو الإجراء المتفق عليه لا يزال غير مقبول لدى الأسرة، فيجوز لها عندئذٍ الاجتماع بمدير المدرسة لمناقشة البدائل. وسيجتمع مدير الأنشطة والمدرب/المستشار و/أو الطالب مع ولي الأمر ومدير المدرسة وفقًا لتقدير المدير.
نقاط رئيسية أخرى:
- من غير اللائق التحدث إلى المدرب بشأن أي مشكلة أثناء المباراة أو التدريب.
- يتم تحديد وقت اللعب وتشكيلة الفريق من قبل الجهاز الفني وحده. وينبغي أن تجري هذه المناقشات بين المدرب/المستشار والطالب. ولا يجوز لأحد الوالدين المشاركة في هذه المناقشات إلا في حالة حضور الطالب (ولا ينبغي أن تتجاوز هذه المشاركة المرحلة الثانية).
- يرجى توجيه المكالمات إلى أرقام الاتصال الخاصة بالمدرسة فقط.
- يجب الالتزام بقواعد خصوصية البيانات؛ يرجى عدم التحدث عن الطلاب الآخرين.
- قد يؤثر عدم الالتزام بالإجراءات على القرار النهائي بشأن هذه المسألة.
- وإذا رفض ولي الأمر إشراك الطالب في هذه العملية، فإن ذلك يضعف فعالية عملية تسوية النزاع.
- يُتوقع أن يسود التواصل المتسم بالاحترام بين الطرفين. وإذا اتخذ الاجتماع طابعًا تصادميًا في أي وقت، فسيتم تحديد موعد جديد له.