هل لدي تعارض؟ كيف يمكنني المتابعة؟
بروتوكول حل النزاعات
يكاد يكون النزاع أمرًا حتميًا عند العمل مع أشخاص متحمسين ومتفانين ومتفانين في عملهم. وفي حين أن الاتصالات الجيدة والمبادئ التوجيهية الواضحة ستساعد في الحد من النزاع، يجب أن تكون هناك بروتوكولات واضحة للتعامل مع النزاع عندما ينشأ.
يجب اتباع الخطوات التالية عند الإعراب عن القلق. يجب أن يكون هدفنا هو حل النزاع عند أدنى مستوى تدخل ممكن، ولكن لا تتردد في اتباع العملية بأكملها إذا لزم الأمر. من الحكمة دائمًا إبقاء مدير الأنشطة على علم بأي نزاعات يتم التعامل معها في برنامجك، بغض النظر عن مستوى التدخل في الوقت الحالي.
خطوات حل النزاع
يتم تشجيع أولياء الأمور والمدربين بقوة على الحفاظ على خطوط اتصال مفتوحة. وقد تم وضع إجراء لأغراض إنشاء خطوط اتصال بين المدرسة وأولياء الأمور/الأوصياء والطلاب والحفاظ عليها من أجل حل المشاكل المتعلقة ببرنامج الأنشطة.
تم تصميم الخطوات الواردة أدناه كبروتوكول يجب اتباعه حتى يتم التوصل إلى حل. إذا ارتفعت المشكلة إلى الخطوة 3 أو أعلى، يتم توجيهها إلى الخطوة 1. يتم حل غالبية المشكلات في الخطوة الأولى إذا سُمح لها بالوصول إلى الخطوة الأولى.
الخطوة 1 المدرب/الطالب: يجتمع الطالب والمدرب/المستشار لمناقشة المشكلة. الهدف من هذا الاجتماع هو إنهاء المشكلة. يجب أن يعقد هذا الاجتماع في غضون خمسة أيام من وقوع الحادث.
الخطوة 2 المدرب/الطالب/ولي الأمر: يجب أن يحدد ولي الأمر والطالب موعدًا للاجتماع مع المدرب/المستشار في غضون خمسة أيام مدرسية من وقوع الحادث أو في غضون خمسة أيام من الاجتماع الأولي بين المدرب والطالب.
يجب أن يكون وقت الاجتماع مناسباً للطرفين. يقتصر جدول أعمال الاجتماع على المشكلة الأولية. يمكن للمدربين/المستشارين طلب حضور إداري في الاجتماع، لكن المدرب/المستشار سيدير الجلسة ويقدم ملخصاً مفصلاً لمدير الأنشطة.
الخطوة 3 المدرب/الطالب/ولي الأمر/المشرف: إذا لم يتم التوصل إلى حل في الاجتماع، يجب على المدرب/المشرف إعداد ملخص مكتوب للاجتماع في غضون خمسة أيام دراسية لمراجعته من قبل مدير الأنشطة. في حال طلب ولي الأمر عقد اجتماع مع مدير الأنشطة، يجب إكمال نموذج الخطوة 3 من قبل الشخص صاحب النزاع، وتسليمه إلى مدير الأنشطة. سيعقد مدير الأنشطة اجتماعًا مع المدرب وولي الأمر والطالب (حسب تقدير مدير الأنشطة). بعد الاجتماع، سيتخذ مدير الأنشطة قرارًا بشأن المشكلة ويشارك النتائج واستراتيجية الحل مع الأسرة والمدرب/المستشار ومدير المبنى.
الخطوة 4 ولي الأمر/مدير المدرسة: إذا كان الحكم/الاستراتيجية المقررة لا تزال غير مقبولة للأسرة، فيمكنهم عندئذٍ الاجتماع مع مدير المبنى لمناقشة البدائل. سيجتمع مدير الأنشطة و/أو المدرب/المشرف و/أو الطالب مع ولي الأمر والمدير حسب تقدير المدير.
نقاط رئيسية أخرى:
- من غير اللائق الاقتراب من المدرب بقلق في مباراة أو تمرين.
- يتم تحديد وقت اللعب واختيار الفريق من قبل طاقم التدريب فقط. يجب أن تكون هذه المناقشات بين المدرب/المستشار والطالب. لا يجوز مشاركة أحد الوالدين في هذه المناقشات إلا في حالة حضور الطالب (يجب ألا تتجاوز الخطوة الثانية).
- يجب توجيه المكالمات إلى أرقام الاتصال بالمدرسة فقط.
- يجب الحفاظ على قواعد خصوصية البيانات؛ لا تناقش الطلاب الآخرين.
- قد يؤثر عدم اتباع الإجراءات على الحكم النهائي في القضية.
- إذا رفض ولي الأمر إشراك الطالب في العملية، فإن عملية حل النزاعات تكون قد تعرضت للخطر.
- من المتوقع أن يكون هناك تواصل محترم بين الطرفين. وفي حال تحول الاجتماع في أي وقت من الأوقات إلى مواجهة، ستتم إعادة جدولة الاجتماع.