هل لديّ تعارض؟ كيف يمكنني المتابعة؟
بروتوكول حل التعارض
الصراع يكاد يكون حتمياً عندما يعمل مع أشخاص متحمسين، ومُهدّدين للغاية. وفي حين أن الاتصالات الجيدة والمبادئ التوجيهية الواضحة ستساعد على الحد من الصراعات، يجب أن تكون هناك بروتوكولات واضحة للتعامل مع الصراع عندما ينشأ.
وينبغي اتباع الخطوات التالية عند الإعراب عن القلق. وينبغي أن يكون هدفنا هو حل الصراعات على أدنى مستوى ممكن من التدخل، ولكن لا تتردد في متابعة العملية برمتها إذا لزم الأمر. من الحكمة دائماً أن يبقي مدير الأنشطة على علم بأية تعارضات يتم التعامل معها في البرنامج، بغض النظر عن مستوى التدخل الحالي.
خطوات في حل النزاع
يتم تشجيع الآباء والمدربين بقوة للحفاظ على خطوط الاتصال المفتوحة. وقد تم وضع إجراء لأغراض إنشاء وصيانة خطوط الاتصال بين المدرسة وأولياء الأمور/الأوصياء والطلاب، من أجل حل الشواغل المتعلقة ببرنامج الأنشطة.
تم تصميم الخطوات التالية كبروتوكول لمتابعة حتى يتم التوصل إلى الدقة. إذا كانت مشكلة ترتفع إلى الخطوات 3 أو أعلى، فإنه يتم توجيه مرة أخرى إلى الخطوة 1. يتم حل معظم المشكلات في الخطوة الأولى إذا سمح بحدوث ذلك.
الخطوة 1 مدرب / طالب: وسيجتمع الطالب والمدرب/المستشار لمناقشة هذه المسألة. والهدف من هذا الاجتماع هو إنهاء الاهتمام. وينبغي أن يعقد هذا الاجتماع في غضون خمسة أيام من وقوع الحادث.
الخطوة 2 مدرب / طالب / الأم: يجب على ولي الأمر والطالب تحديد موعد لاجتماع مع المدرب/ المستشار خلال خمسة أيام دراسية من وقوع الحادث أو خلال خمسة أيام من الاجتماع الأولي بين المدرب والطالب.
ويجب أن يكون وقت الاجتماع مناسبا لكلا الطرفين. ويقتصر جدول أعمال الاجتماع على المسألة الأولية. قد يطلب المدربون/المستشارون حضوراً إدارياً في الاجتماع، ولكن المدرب/المستشار سيدير الجلسة ويقدم ملخصاً مفصلاً لمدير الأنشطة.
الخطوة 3 مدرب / طالب / والد / AD: وإذا لم يتم التوصل إلى إغلاق في الاجتماع، يجب على المدرب/المستشار إنشاء ملخص مكتوب للاجتماع في غضون خمسة أيام دراسية لاستعراضه من قبل مدير الأنشطة. إذا طلب الوالد اجتماعًا مع مدير الأنشطة، فيجب أن يتم إكمال نموذج الخطوة 3 من قبل الشخص الذي لديه تعارض، وتحويله إلى مدير الأنشطة. مدير الأنشطة سوف اقامة اجتماع مع المدرب ، الأم ، والطالب (وفقا لتقدير مدير الأنشطة). وبعد الاجتماع، سيصدر مدير الأنشطة قراراً بشأن هذه المسألة ويتقاسم النتائج واستراتيجية الحل مع الأسرة، والمدرب/المستشار، ومدير البناء.
الخطوة 4 الأصل / الرئيسية: وإذا كان الحكم/الاستراتيجية القائمة لا تزال غير مقبولة لدى الأسرة، فيمكنها عندئذ أن تجتمع مع مدير المبنى لمناقشة البدائل. مدير الأنشطة، المدرب/ المستشار و/أو الطالب سوف يجتمع مع ولي الأمر والمدير حسب تقدير مدير المدرسة.
النقاط الرئيسية الأخرى:
- من غير المناسب الاقتراب من مدرب مع القلق في لعبة أو ممارسة.
- يتم تحديد وقت اللعب واختيار الفريق فقط من قبل طاقم التدريب. يجب أن تكون هذه المناقشات بين المدرب/ المستشار والطالب. لا يجوز لأحد الوالدين المشاركة في هذه المناقشات إلا إذا كان الطالب حاضراً (يجب ألا يتجاوز الخطوة الثانية).
- يجب توجيه المكالمات إلى أرقام الاتصال بالمدرسة فقط.
- يجب الحفاظ على قواعد خصوصية البيانات؛ لا تناقش الطلاب الآخرين.
- وقد يؤثر عدم متابعة العملية على الحكم النهائي بشأن هذه المسألة.
- إذا رفض الوالد إشراك الطالب في العملية، فإن عملية حل الصراع تكون عرضة للخطر.
- ومن المتوقع أن يكون هناك تواصل قائم على الاحترام بين الطرفين. وإذا أصبح الاجتماع في أي وقت مصادِمًا، فسيُعاد جدولته.
